Engagée à améliorer la qualité de ses services, la CPS mène régulièrement des enquêtes auprès de ses assurés afin de mieux comprendre leur expérience et d’identifier les pistes d’amélioration.
Au printemps 2026, la CPS a ainsi réalisé un baromètre auprès des assurés ayant bénéficié d’une évacuation sanitaire au cours des derniers mois. L’objectif : mieux comprendre leur parcours et recueillir leur expérience aux différentes étapes de l’Évasan.
175 personnes ont répondu à notre sondage, soit un taux de participation de 43%.
Des niveaux de satisfaction élevés
Plusieurs résultats témoignent d’un niveau de satisfaction élevé concernant les échanges avec la CPS et la qualité des soins.
- 98% de satisfaction pour les échanges avec les services de la CPS
Avant leur départ, les assurés ayant été en contact avec les services de la CPS se déclarent très majoritairement satisfaits des échanges avec les équipes. Le taux de satisfaction moyen atteint près de 98%. - 97% de satisfaction concernant les soins
La qualité des soins reçus à l’extérieur de l’archipel est également très bien évaluée, avec 97,18% de satisfaction globale.- 99% à Saint-Jean de Terre-Neuve
- 98% dans l’Hexagone
- 93% à Halifax
- À Saint-Jean, le service d’interprétariat est également bien évalué
Pour les Évasan vers Saint-Jean de Terre-Neuve, 94% des répondants se déclarent satisfaits du service d’interprétariat. Le service est connu par 97% des assurés et utilisé dans 66% des cas.
Des parcours qui varient selon les destinations
L’enquête permet également de mieux comprendre les situations rencontrées par les assurés au cours de leur Évasan.
- L’accompagnement : dans 61% des cas, un accompagnateur est pris en charge par la CPS, tandis que l’assuré indique être accompagné dans 86% des Évasan.
- L’hébergement : les difficultés pour trouver un hébergement sont davantage signalées lors des Évasan dans l’Hexagone (17%) que lors des séjours à Saint-Jean (3%) ou Halifax (5%).
- Les contacts avec la CPS pendant l’Évasan : les assurés prennent contact avec un service de la CPS dans 25% des cas en moyenne. Ce chiffre varie selon la destination :
- 36% à Saint-Jean,
- 54% dans l’Hexagone
- 0% à Halifax.
- Les frais de santé : 23 % des assurés indiquent avoir eu à payer une facture médicale (principalement des frais de pharmacie) au cours de leur Évasan. Cette proportion varie également selon la destination :
- 16% à Saint-Jean,
- 47% dans l’Hexagone
- 0% à Halifax.
Des attentes exprimées par les assurés
Au-delà des chiffres, les réponses et les commentaires recueillis permettent à la CPS d’identifier plusieurs sujets sur lesquels elle souhaite poursuivre ses travaux.
Parmi les pistes identifiées :
- Améliorer la transmission des informations, notamment lors d’une Évasan en urgence ;
- Renforcer le contact avec les assurés pendant leur Évasan : 17 % des répondants se déclarent favorables à une prise de contact initiée par la CPS pendant leur séjour.
- Améliorer la continuité de la prise en charge au retour, notamment pour le suivi post-opératoire, la rééducation et l’orientation après certains examens.
Une démarche pour faire évoluer le parcours Evasan
Cette enquête permet ainsi de mieux mesurer ce qui fonctionne, mais aussi de mieux comprendre les difficultés rencontrées au cours d’une Évasan.
Les résultats seront utilisés par les équipes de la CPS dans le cadre de travaux visant à faire évoluer les services et à faciliter, autant que possible, les différentes étapes du parcours des assurés.
La CPS remercie les 175 assurés qui ont pris le temps de partager leur expérience.